升级“环卫大管家”，看看西湖环境怎么做？

此前，工作人员通过建立微信群的方式，进行人工群聊报站通知清运垃圾。由于存在群消息易遗漏，距离、时间预估不准确等弊端，难以确保清运车辆准时到达下一作业点位。

如何更精细化、智慧化、便捷化规范收运流程，真正实现“即到即运即走”，成了亟待解决的问题。

对此，西湖区创新推出报站式“掌上清运巴士”收运模式，将互联网、全球卫星定位系统及各种智能化传感设备等先进信息技术应用到环卫领域及车辆智能化管理系统中，并将小程序与智慧环卫系统对接，实现原先报站式清运模式的突破性升级。

当GPS定位到收运车辆即将到达清运点位时，系统自动发送消息提醒相关点位人员。联系人员收到消息后，还能在小程序上查看车辆的所在位置，根据车辆位置提前放好垃圾，真正实现“即到即运即走”。

“掌上清运巴士”不仅方便清运点位相关单位准确了解车辆到达时间，降低垃圾堆放对周边环境的影响，同时大大减轻了清运人员的工作量，提升了整体的清运效率。

结合“杭州模式”清洁直运，同时紧扣垃圾分类“三化四分”作业要求，西湖区创新方式方法，推出垃圾分类大数据看板，实现垃圾分类收运的全流程掌控，助力垃圾分类管理数据化、实时化和可视化。

和以往的垃圾车相比，西湖区收运车辆增添了一个必不可少的“内设”——车载称重系统。每当垃圾运输车开始执行清运任务，车载称重系统也立即进入工作状态，对垃圾桶的重量数据自动采集，并与定位数据同步，这样便能精确计算每一条垃圾回收清运线、每个点产生了多少垃圾。

环卫工作“人多、面广、事杂”，一直以来都伴随着“脏、乱、没有技术含量”等评价，运营成本高、作业效率低，许多城市都在探索智慧环卫建设。

西湖环境智慧环卫系统，让环卫运营管理不再是传统的人盯人模式，代之以可定位、可追踪的智慧化管理系统，全面覆盖车辆、环卫工人、环卫巡检人员、中转站、公厕等内容，对各项环卫工作进行远程监控、调度、管理，最终实现降低运作成本、提升运营效率、优化服务品质的目标。

1、打造环卫作业一张图，协助管理者统筹全局

“三色作业模型”极速掌控作业完成度。平台录入各作业路段、作业要求，根据实时道路作业完成情况作业路段由红色转变蓝色再转变为绿色。以绿色为完成当日作业要求，通过“三色作业模型”快速掌握当日道路保洁完成度。

应急保障全域调度，强化突发情况处理能力。指挥调度平台可快速搜索周边环卫资源，多人实时在线功能可实现垂直化调度直击应急保障现场，统一调度，精准、快速解决突发事件。

“环卫指数”精准评价作业质量。西湖环境提出“环卫指数”概念，将环卫作业中作业完成率、办件效率、自查巡检覆盖率、作业报警率等核心指标科学地融合为“环卫指数”，精确评价当日环卫作业质量。

2、全方位精细化管理，提升环卫服务品质

业务信息全面覆盖。平台录入作业道路路段信息，从道路基础信息到作业明细数据，线性呈现全天作业记录。视频监管功能集成全路段作业及巡检车辆视频，打破空间限制实现可视化管理。

环卫人员精细化管控。借助智能环卫设备，实现人工作业网格化管理，对人员考勤、在岗状态、作业过程、人员健康进行实时定位监控和违规预警提示，确保作业效果和人身安全。实时数据监控平台对作业人员进行科学的作业排班，大大提高作业效率。

作业车辆动态监管。通过对机扫车的扫盘，洒水车洒水口加装传感器，对车辆作业时长及空驶时长进行分析，优化车辆排班，提升作业效率，降低作业成本。作业车上安装的视频监控，可以清楚地看到扫地车、洒水车作业后的路面效果。

公厕管理智能化升级。将公厕人流量、公厕气味作为公厕保洁的重要指标，实现精准作业。配备智慧终端系统，实时获取公厕内人流量、空气质量、保洁频次等数据。当人流激增或公厕臭味突破预值，平台将推送报警信息至公厕保洁人员，保洁人员快速出动，增加保洁频次，维护公厕卫生。

3、巡查制度提档升级，助推环卫服务提质增效

道路远程巡查双重保障。平台为巡检车辆配备视频监控功能及定位功能，后台可通过查看巡检车辆经过道路的视频实现远程巡查，严把道路作业质量关。

公厕打卡巡检多重监管。西湖环境为公厕安装打卡装置，以巡检专员打卡数据作为当日巡检依据，对公厕作业质量检查的同时对巡检专业作业频次进行监管，确保公厕洁净度。

巡查对接办件形成闭环。平台对接“西湖环境”APP，打通信息通道，实现问题上报处理全过程网上审理和闭环管理。巡查人员可通过西湖环境”APP上报巡查信息，由后台人员进行派件至道路保洁人员，及时对道路清洁情况进行维护。

西湖区首次试点运行AI垃圾分类房，通过搭载AI人脸识别、投放行为识别、投放质量识别、系统提示等功能，初步实现识别出居民错时投放、厨余垃圾混有其他垃圾等行为，旨在实现小区垃圾房“机器人”管理，提升分类效率，并为管理人员提供分类质量的考核依据和宣教督导的方向。